Asusteita Molo Kidsin Girly Rainbow-toppahaalariin

Kuten edeltävästä kirjoituksesta kävi ilmi on meillä jemmassa talveksi AW2014-malliston Girly Rainbow-toppahaalari, mikä on mielestäni huomattavasti kauniimpi kuin tämän talven malliston Girly Rainbow. Useilla keskustelupalstoilla on mietitty sopivaa pipoa haalarin kaveriksi. Kävin eilen lastenvaateliikkeessä ja löysin ihania Fredriksonin tupsupipoja haalariin sopivissa väreissä. Pipojen ovh. on 36.95€ yksivärisissä tupsupipoissa ja 39.95€ kuviollisissa, mutta vaikka hinta kirpaiseekin niin kyllä nuo Fredriksonin pipot ovat ihanan miellyttäviä päässä pehmeän samettimaisen vuoren ansiosta.

Meillä on toki jemmassa jo Molo Kidsin oman AW2014-malliston Kismo-pipo, mutta toki ihania uusia pipoja voi hankkia lisää.

Fredriksonin ihanista villaisista pipoista meillä on toki jo entuudestaan kokemusta useiden vuosien varrelta sekä äidillä että tyttärellä. Laadusta kertoisin vielä sen verran etteivät nämä aikaisemmin hankitutkaan Fredriksonin villaiset pipot ole ulkoisesti kärsineet laisinkaan eli ovat täysin uudenveroisessa kunnossa ja voin lämpimästi suositella näitä päätä lämmittämään :)

Alla olevassa kuvassa ihana Fredriksonin kahden tupsun raidallinen Tupsuliini Karkki-pipo sointuu haalariin aika hyvin hieman haaleammista väreistä huolimatta.

Ostamaan päädyin lopulta alla olevassa kuvassa oikealla olevan Fredriksonin aniliinin värisen Tupsuliini-pipon punaisilla tupsuilla, vaikka parhaiten pipoista Molo Kidsin Rainbow-haalarin väreihin sointuikin Tupsuliini turkoosi kahden tupsun pipo. Kuvassa keskellä olevassa Fredriksonin puolipalloisessa Ykkönen-pipossa oli vain 1 tupsu, joten hylkäsin kyseisen pipon kahden tupsun pipoihin ihastuneena.

Parhaiten Rainbow-haalariin väritykseltään sointuvasta Fredriksonin turkoosista Tupsuliini-piposta vielä erillinen kuva takaviistosta.

Talvivaatteet

Meillä on talven varalle odottamassa tytölle kaksi uutta Molo Kidsin Polaris-toppahaalaria, ihana Girly Rainbow AW14 (2014-2015) -talvimallistosta.

Sekä 2013-2014 mallistosta Rabbit-haalari

Talvihanskoina käytämme kylmemmillä säillä Reimatecin toppahanskoja ja lämpimillä talvisäillä Molo Kidsin Igor-hanskoja Pink Rose-värisinä. Molo Kidsin hanskat eivät valitettavastu riitä Suomen koville pakkasille, joten tarvitsevat alle vähintäänkin ohuet merinovillaiset lapaset, jos aikoo niillä koko talven pärjätä. Talvipiponana meillä on Molo Kidsin ihana Kiso-villapipo puuvillaisella vuorella. Hanskat ja pipon sointuvat sävy sävyyn. Kyseistä pipoa on ainakin saatavilla vielä Aation verkkokaupassa.

Sekä molempien haalareiden kanssa yhteensopiva veden- ja tuulenpitävä Molo Kids Itzak-toppahattu Pink Rose. Meillä on näitä Itzak-hattuja oikeastaan melkein joka värissä, sillä ne istuvat todella hyvin tytön päähän ja ainakin meillä korvatulehduskierre loppui tämän hattumallin myötä. 

Itzak-hattua on meillä käytetty tuulisilla säillä jo syksyllä ilman kypärälakkia, eikä lapsella ole kuuma ollut, tällöin olemme kuitenkin suojanneet lapsen kaulan Kivatin puuvillaisella kaulurilla. Pakkasten myötä olemme lisänneet kypärälakin hatun alle lämmittämään poskia. Usean kokeilun jälkeen parhaaksi kypärälakiksi olemme löytäneet Kivatin 70% merinovillaa 30% silkkiä sisältävän kypärälakin, joka ei kutita. Oikeastaan meillä on myös jemmassa viime talvena käytössä ollut pinkki ja harmaa Kivat Silky-kypärälakki sekä alla olevassa kuvassa oleva uusi aniliinin punainen, mitä löytyy myynnissä ainakin Stockmannilta.

Lisäksi hattuvalikoimaamme kuuluu aina niin ihanat Fredriksonin pipot, kuvassa tämän syksyn uutuus samettisella vuorella varustettu Tupsuliini-pipo kahdella tupsulla. Kuten kuvasta näkyy tämä aniliini sointuu hyvin Kivatin kypärälakin kanssa. Valitettavasti asuinympäristömme on erittäin tuulinen meren läheisyydestä johtuen ja villaista pipoa pystymme pitämääm tästä syystä vain niinä harvoina tuulettomina ilmoina.

Kotimaisen Kivatin nimeen vannomme myös villahaalarin valinnassa. Meillä on ollut jo useana vuonna Kivatin haalari käytössä ja käsinpestynä haalari ei kutistu, eikä ns.nukkaannu. Kuvassa oleva villahaalari on ostettu jo aikaisemmin jemmaan Anttilasta ja oli käytössä jo viime keväänä, mutta mahtuu onneksi tytön päälle vielä.

Mallikuva villahaalaristamme Anttilan sivuilta

Talvikenkiä on talven varalle varattu useita. Sääolosuhteista riippuen käytämme märillä loskakelillä Viking-talvikenkiä, joiden vedenpitävyys on todella hyvä. Ei ole lapsi koskaan saapunut tarhasta kotiin märissä sukissa, vaikka harrastaakin veden kanssa läträämistä. Tytöllä on olemassa myös karvavuorelliset kumpparit, mutta emme käytä niitä talvella laisinkaan, ainoastaan syksyllä, sillä kumppareiden pohjat ovat talvella liukkaat ja karvavuoresta sekä villasukista huolimatta tyttäremme viluvarpaat ovat talvella kylmät.

Ja kylmemmillä säillä tyttömme käyttää kotimaisia nahkaisia Tepsuja, joissa on aito lämmin turkisvuori. Tepsut valmistetaan muuten Hollolassa ja tällä hetkellä niitä on saatavissa ainoastaan valmistajalta suoraan tilaamalla. Tepsuissa nahkapinta on käsitelty vettä ja likaa hylkivällä pinnoitteella eli periaatteessa niitä voi käyttää myös loskakelillä, mutta olemme halunneet säästellä niitä kylmemmille keleille. 

Alla olevassa kuvassa näkyy vielä osa talven varalle varatuista asusteista, kuten paksummat Reimatecin toppahanskat ja myös kaksi paria uusia Tepsuja. Pinkkejä Tepsuja ajattelin käyttää Rabbit-haalarin kanssa ja ruskeita voi toki käyttää molempien haalareiden kanssa.

Molo Kids Girly Rainbow (AW2014) ja asusteitamme

Ostin tytölle lisäksi erittäin hyvässä kunnossa olevat käytetyt Tepsut 12€ hintaan huuto.netistä. Näitä olisi tarkoitus käyttää tarhassa ennen kunnon lumien ja pakkasten tuloa ja näillä sitten saa rymytä mielin määrin, sillä edessä on kulutusta kestävä pinnoite. 

Etenkin keinokuitusten kenkien kanssa lapsien varpaat usein hikoavat puuvillasukkien kanssa ja kylmettyvät täten hikoilun jälkeen. Talvella olemme käyttäneet tästä syystä alusukkina villaisia sukkia, joita käyttäessä lapsen varpaat eivät hikoa. Alusukkina olemme käyttäneet Lindexin ohuita villaisia sukkia, tosin nyt näyttäisi Lindexillä olevan saatavilla kyseisiä sukkia vain ns.poikien väreissä.

Päälysukkina Lindexin sukkien päällä olemme käyttäneet kummitädin kutomia villasukkia.

Lasten vaatteiden tahrojen puhdistamisen niksit

Ulkovaatteiden lika ja öljytahrat Fairyllä

Meillä on lapsilla käytössä veden- ja tuulenpitäviä ulkovaatteita, joiden tekniset ominaisuudet eivät kestä säännöllistä pesemistä. Pesen vaatteiden tahroja usein käsin Fairyllä ja sappisaippualla, etenkin öljytahrat lähtevät hyvin Fairyä suoraan tahraan hankaamalla.

Alla myös muutama kuva päiväkodissa maalauksessa likaantunesta collegesta, mihin Fairy toimi todella hyvin.

Joka äidin painajaismainen näky

Tahrakohdat käsinpesty Fairyllä

Mustikka

Mustikka on yksi vaikeimmista puhdistettavista. Puuvillaisten vaatteiden tapauksessa olen löytänyt hyvän puhdistuskeinon kokeilemisen jälkeen. Sitruuna tehoaa mustikan tapauksessa uskomattoman hyvin, mutta parhaan lopputulokseksen olen saanut kaatamalla tahraan mahdollisimman pian likaantumisen jälkeen kaupassa purkissa myytävää Sitruuna täysmehua sekä hetken päästä huuhtomalla mehun pois, tämän jälkeen hankaamalla tahraan sappisaippuaa ja taas huuhtomisen jälkeen sitruunamehua. Keinokuitusten vaatteiden tapauksessa kyseinen yhdistelmä ei ole toiminut niin hyvin, joten lisäksi tahraan olen joutunut kokeilemaan Fairyä sekä uusimaan puhdistuskertoja useammin.

Nyppyyntyvä fleece

Fleece nyppyyntyy helposti jo muutamasta käyttökerrasta. Tähän olen keksinyt ratkaisun harjaamalla fleecen pintaa perinteisellä miesten hiuskammalla, tärketä kamman valinnassa on kamman piikkien tiheys ja se ettei piikkien päät ole liian terävät ja aiheuta kankaaseen vahinkoja. Toki kampaamisessa lähtee pikkuisen nukkaa kankaasta, mutta ei läheskään niin paljon kuin nukanpoistolaitetta käyttämällä. Kampaamisen jälkeen olen vielä harjannut fleecen pinnan läpi samettiharjalla saaden fleecen näyttämään melkein uudenveroiselta.

Puuvillaisten vaatteiden nyppyyntyminen

Osa etenkin lasten vaatteista nyppyyntyy jo heti muutaman pesun jäljiltä, vaikka pesisi ohjeiden mukaisessa lämpötilassa ja nurinpäin käännettynä. Tällaisten vaatteiden pintaa olen usein entrannut nypynpoistokonetta käyttämällä. Toki huomioitavaa on etteivät vaatteet kestä useita kertoja nypynpoistokoneen käyttöä.

Hurahtanut naulakoihin

Uusin villitykseni sidustamisessa on ihanat metalliset naulakot. Eteisessä ei ole koskaan tarpeeksi naulakkotilaa. Olemassa olevien ratkaisujen lisäksi haluaisin säilytyskapasiteettia lisätä muutamalla  design naulakolla.

Ensimmäinen hauska vaihtoehto oli Normann Copenhagen Hang On-naulakko, jota on saatavilla 80€ hintaan useissa eri värivaihtoehdoissa. Käytännöllisyyttä miettiessäni ensimäisenä tulee mieleen kestääkö naulakko kuinka paljon painoa ja miltä se näyttää käsilaukkujen, huivien ja takkien alta eli kärsiikö naulakon upea olemus varsinaisessa käyttötarkoituksessa. Livenä naulakkoa voi käydä ihastelemassa esimerkiksi Vepsäläisen liikkeessä.

Toinen vaihtoehto on Maze Crown. Mazen Crown-naulakkoon kävin jo tutustumassa Stockmannin hulluilla päivillä, missä sitä myytiin 39.90€ hintaan. Ovh. naulakolle on 60€.

Maze Crownia on myös saatavilla useissa eri värivaihtoehdoissa ja jopa kuparisena 111€ hintaan.

Maze Crown-naulakko ei sinäällään ole eduksi liikkeessä ilman seinälle kiinnittämistä. Yksittäinen naulakko ei myöskään ole kauhean suuri (leveys 55cm), kuten alla olevasta kuvasta voi havaita.

Säilytyskapasiteetin lisäämiseksi yksi vaihtoehto olisi myös kahden Maze Crown-naulakon ripustaminen vierekkäin eri tasoille. Eri tasoille sijoitettavat naulakot voisivat olla myös eri väriset.

Lisäksi kodissamme olisi tarvetta ripustaa lasten ulkovaatteet hieman matalammalle. Törmäsin netissä varsin ihanaan ja hauskaan New Vintage-naulakkoon millä tosin oli huima 116€ hinta.

Tosin tällaisen naulakon voi itsekkin helposti valmistaa ruuvaamalla erilaisia hauskoja koukkuja lautaan kiinni.

Lasten huoneeseen esimerkiksi tarharepulle ripustuskoukuksi löytyi ihania norsuja ihanissa pastellin sävyissä sekä klassisen mustana. Halutessaan norsuista voisi koota eri värisen pastellin sävyisen norsujen perheen laittamalla ripustimet peräkkäin seinälle. Ja hintakaan ei ole päätä huimaava, sillä Lekmerillä on näitä myynnissä varsin edulliseen 10.9€ hintaan.

 Lilys island-naulakko

 Ihania ja pirteitä Mazen ripustuskoukkuja on saatavilla myös lastenhuoneeseen sopivissa kuvioissa ja väreissä esimerkiksi Lekmeriltä 15.90€ hintaan. Maze-ripustuskoukku the Ark Ducky

Maze-ripustuskoukku the Ark taxy 

Lekmerin verkkokaupasta löysin myös joka prinsessan huoneeseen sopivan ihanan Maze-naulakkohylly Castlen, mihin voi ripustaa vaatteita, koruja ja käyttää esimerkiksi kirjojen säilyykseen. Hintaa naulakkohyllyllä 52.90€.

Toinen varsin ihana Mazen naulakkohylly Maze Tut-Tut  on saatavilla 45€ hintaan useissa ihanissa väreissä

Lekmerin verkkokaupasta löytyi myös ihana lastenhuoneeseen sopiva Roommate-naulakko Village 26.90€ hintaan. Värivaihtoehtoina sekä prinsessan että prinssin huoneisiin sopivat sävyt.

Huonoa asiakassuhteiden hallintaa case Polarn o. Pyret

Nyt on pakko antaa hiukan negatiivista palautetta Polarn o. Pyretin asiakaspalvelusta. Otin pari vkoa sitten yhteyttä Popin asiakaspalveluun liittyen heidän valmistamiin Windfleece-hanskoihin. Ostin kyseiset siniset Windfleece-hanskat pienelle vauvallemme (nyt 2kk ikäinen) pari kuukautta sitten Windfleece-haalarin kanssa käytettäväksi. Tilatessani fleecehanskat sivustoilla oli tilattavissa myös koko 0, nyt valikoimissa on vain kokotaulukon mukainen koko 1: "Koko 1 (6-12 kk)  ja koko 2". Paksuille Windfleece-hanskoille ei ollut tarvetta lämpimästä syksystä johtuen kuin vasta vajaa 1kk sitten, tällöin kokeilin 0-6kk

ikäiselle tarkoitettuja Popin hanskoja hoikalle vauvallemme ja eivät ne mahtuneet yllätyksekseni lainkaan ranteesta hanskoja sovittaessa. Leikkasin paksun pesulappusenkin  jopa irti ajatellen sen olevan pukemisen esteenä. Hanskat eivät lappusten leikkauksesta huolimatta menneet lapsen käteen tai ainakin olisivat aiheuttaneet kuolion vauvan käteen väkisin pukemalla. Alla olevasta kuvasta näkee miten tiukka resori hanskoissa on, tämän kuvan lähetin Polarn o. Pyretin asiakaspalveluun jo ennen hanskojen lähetystä sekä alempana olevan sinisten ja vihreiden hanskojen vertailukuvan.

Meillä on siis myös Popin vihreät vastaavat Polarn o. Pyretin kokotaulukon mukaisesti 0-6kk ikäiselle tarkoitetut Windfleece-hanskat, jotka ovat huomattavasti isommat ja mahtuvat hyvin 2kk ikäiselle hoikalle vauvalle ja kasvuvaraa jää jopa huomattavasti.

Lähetin siniset hanskat Polarn o. Pyretin asiakaspalvelun neuvojen mukaisesti heille tutkittavasti. Reilun viikon kuluttua lähettämisestä ei ollut Popilta kuulunut mitään ja laitoin mailia jälleen ja asiakaspalvelusta vastattiin etteivät hanskat muka olleet tulleet heille (reilu vko lähettämisestä). Seuraavalla vkolla sain vastauksen asiakaspalvelusta ettei heidän mielestä hanskoissa ole mitään valmistusvikaa ja ovat kokoansa vastaavat . Hanskoja oli kuulemma vertailtu muihin vastaavan kokoisiin, mitä suuresti epäilen. 

Polarn o. Pyretin asiakaspalvelusta todettiin jopa tylysti eri vuosien mallistoissa mahdollisesti olevan kokoeroja. Tätä kommenttia suuresti ihmettelen, sillä kuvissa olevat vihreät hanskat tilasin yrityksestä myöskin tänä syksynä ja kokomerkintä on sama. 

Kuten kuvista näkee eroa on etenkin resorin kireydessä ja hanskan koossa huomattavasti. 

Epäilenkin ovatko he edes Polarn o.Pyretin asiakaspalvelussa vilkaisseet lähettämiäni hanskoja, sillä kuten kuvasta näkee ovat siniset huomattavasti vihreitä pienemmät. Asiakaspalvelusta aikoivat lähettää "vialliset" hanskat takaisin minulle. Ilmoitin etten tarvitse heidän kokomerkintäänsä nähden liian pieniä hanskoja takaisin, sillä eivät ne mahdu edes 2kk ikäiselle lapselle saati sitten isommalle. Ja pyysin heitä korjaaman kokomerkinnät etteivät johtaisi asiakkaita harhaan. Kieltämättä jäi hiukan huono maku ja taisi olla viimeinen kerta kuin meille Polarn o. Pyret brändin vaatteita hankitaan.

Mitä tästä opimme? 

Erittäin huonoa ja ylimielistä asiakaspalvelua reklamaatiotilanteessa, ensinnäkin Polarn o. Pyretin asiakaspalvelu ei pahoitellut mitenkään reklamaatioprosessin pitkittymistä. Asiakkaan ei pitäisi joutua kyselemään viikon päästä viallisen tuotteen lähettämisestä mikä reklamaatioprosessissa kestää ja miksi yrityksestä ei ole otettu yhteyttä. Yrityksen tulee hoitaa kaikki reklamaatiot nopeasti ja olla reklamoineeseen asiakkaaseen yhteydessä välittömästi, vähintäänkin ilmoittaa vastaanotetusta reklamaatiosta, jos viallisen tuotteen käsittelyaika kestää.  

Tässä tapauksessa viivyttelyn ja epämääräisten selittelyiden päätteeksi asiakkaalle ilmoitettiin tylysti ettei hanskoissa ole mitään vikaa, eikä niitä vaihdeta isompiin, sillä pesulappu on toisesta hanskasta leikattu irti (ilmoitettu asiasta jo reklamaatiotilanteessa), eivätkä nämä hanskat ole täten myyntikelpoiset. Hetkinen, mikä firma laittaa reklamoidun tuotteen uudelleen myyntiin eli vahingon kiertämään? 

Polarn o.Pyret ei selvästi ymmärrä mitä eroa on tuotepalautuksella ja reklamaatiolla. Reklamaatiotilanteessa ei vaadita tuotteen olevan uudelleen myyntikelpoinen tai käyttämätön, sillä tuotevirhe on havaittu yleensä käyttöönottamisen myötä. 

Tässä tapauksessa laput leikkasin irti sovitustilanteessa, sillä epäilin niiden aiheuttavan hankaluutta pukemisen yhteydessä ja asiasta mainitsin erikseen tuotteesta reklamoidessani, sillä hanskoja oli mahdotonta saada mahtumaan vauvan käteen ilman lappujen leikkaamista, tosin tilanne ei valitettavasti muuttunut mitenkään lappujen leikkaamisen jälkeenkään.

Miten reklamaatio tulisi hoitaa asiakassuhteita vaalien?

Oikein hoidetussa reklamaatioprosessissa asiakkaalle koitunutta vaivaa hanskojen lähettämisestä olisi vähintäänkin pahoiteltu. Lisäksi asiakassuhteen jatkon kannalta oleellista olisi tarjota asiakkaalle mahdollisuutta vaihtaa hanskat uusiin vastaavanlaisiin isompiin tai palauttaa rahat asiakkaalle, etenkin käyttämättömän tuotteen tapauksessa. 

Asiakkaan tulee pystyä luottamaan yrityksen kokomerkintöihin ja tämä on erittäin tärkeää etenkin lastenvaatteiden ja varsinkin vauvojen vaatteiden tapauksessa, jolloin vaatteet ostetaan yleensä etukäteen jopa ennen vauvan syntymää eli käytännössä ilman sovitusmahdollisuutta. 

Tuotteen kokotaulukoihin tai ainakin tuotekuvauksessa tulee erikseen mainita tuotteen olevan kokomerkintäänsä nähden pienempää kokoa. Missään tapauksessa asiakkaan ei tule olettaa valmistajan kokomerkintöjen suuresta vaihtelusta, etenkään kyseisten tuotteiden ollessa samaan aikaan yrityksen verkkokaupassa saatavilla ei voida asiakkaan olettaa tietävän näiden mahdollisesti olevan eri vuosien mallistoa.

JATKOA CASEEN

Lopulta Polarn o. Pyret tarjoutui maksamaan tililleni hanskojen hinnan ilmoitettuani Polarn o. Pyretille etten tarvitse heidän hanskojaan heidän aikaisemman vastauksen jälkeen, missä he ilmoittivat lähettävänsä hanskat minulle takaisin. Sinäällään oikein toimittu, mutta kommentointia tämän toteamuksen jälkeen olisi voinut yrityksen toimesta miettiä uudelleen. Ensinnä toki heitettiin perinteiset kommentit ettei kukaan ole valittanut kyseisistä hanskoista aikaisemmin ja sitten seliteltiin kuittailevasti miten lapset ovat eri kokoisia, kuten me aikuisetkin, vaikka useaan otteeseen olin heille maininnut lapsemme olevan hoikka keskikäyrillä kasvava lapsi, jolta ei löydy yhtään makkaroita.

 Ote Polarn o. Pyretin vastauksesta:

"kiitos viestistäsi ja pahoittelut, että olet pettynyt tuotteeseemme. Emme ole saaneet aiemmin yhteydenottoja kyseisestä vauvan hanskasta ja tiedämme, että näitä on paljon vauvoilla käytössä. Vauvat on erikokoisia, aivan kuten me aikuisetkin ja kaikki tuotteet eivät vain sovi kaikille. Tämän vuoksi mallistostamme löytyy onneksi erikokoisia hanskoja. Mallistokohtaisia eroja saattaa myös löytyä, kuten totesitkin, niin vihreät ovat reilumpaa mallia.

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 pvä:n palautusoikeus ja tänä aikana tuotetta voi sovittaa lapsen päälle ja tarvittaessa vaihtaa tai palauttaa verkkokauppamme varastolle takaisin. Tuotteen toki tulee olla myyntikuntoinen.

Koska tapahtuma on kuitenkin sen verran sinua harmittanut, olemme päättäneet hyvittää tuotteen summan takaisin. Rahojen palautusta varten tarvitsemme vielä tilinumerosi IBAN-muodossa."

Olin tätä vastausta ennen useamman kerran maininnut jo syyn miksi hanskoja ei oltu kokeiltu vauvalla heti verkkokaupan ostoksien saavuttua, sillä vauva ei ollut syntynyt vielä hanskoja tilatessani, eikä niitä kokeiltu myöskään aikaisemmin pian 14vrk:n palautusajan päätyttyä, sillä alkusyksy oli lämmin ja luotin heidän kokomerkintänsä 0-6kk. Vastineeksi sain tähän siis hieman kuittailua, minkä olisi fiksusti toimiva asiakaspalveluhenkilö voinut jättää yrityksen toimesta uudelleen toistamatta. Lisäksi reklamaatiotilannetta eivät koske normaalit verkkokaupan palautusajat, mikä taisi unohtua yrityksen asiakaspalvelijalta.

Eräs huonon asiakaspalvelun merkki on myös ettei yritys anna asiakkaalle selvyyttä maileissansa onko palautteeseen vastannut henkilö kaikissa tapauksissa sama vai eri henkilö eli he käyttävät persoonattomasti allekirjoituksissa:

"Ystävällisin terveisin Polarn O. Pyret / Asiakaspalvelu"

Kieltämättä tällaisista persoonattomista asiakasviestinnän allekirjoituksissa tulee asiakkaalle mielikuva ns.kasvottomasta asiakaspalvelusta ja siitä ettei yritys ota reklamaatioita ja muita asiakaspalautteita tosissaan. Polarn o. Pyret voisi käyttää asiakaspalautteeseen vastatesssan asiakaspalvelijan etunimeä asiakaskirjeiden lopussa tyyliin: 

Asiakaspalvelija Anu A./ Polarn o. Pyret

Tällöin asiakas tietäisi koko viestinnän ajan vastaako hänen viesteihinsä koko ajan sama henkilö vai eri henkilö joka kerralla. Lisäksi asiakaspalvelijan etunimen lisääminen loppuun toisi henkilökohtaisemman tuntuman asiakkaalle asiakaspalvelusta.